Ayant travaillé dans un organisme de sécurité sociale, je peux vous informer que les lettres d'excuses ne sont pas informatisées.
Les excuses (ou regrets) sont réservées aux lettres adressées par la Direction aux pouvoirs publics (députés, sénateurs, ministères ...).
Les
regrets éternels concernent les personnes décédées.
Lorsqu'il y a une remise de dette suite à une erreur de l'organisme, il faut d'abord que la personne demande cette remise à la commission de recours amiable. Et la remise de dette est présentée comme une amabilité de l'organisme. Et non comme des excuses.
La seule chose que je pouvais faire, c'était d'indiquer explicitement dans le courrier qu'il s'agissait d'une erreur de l'organisme et qu'une remise de dette était possible. Quand il s'agissait d'une nouvelle version informatique, il fallait obtenir un feu vert (au plan national) pour une remise automatique des indus.